Policy, Compliance e

CERTIFICAZIONI

L'IMPEGNO DELLA COOPERATIVA VERSO

TRASPARENZA E QUALITÀ

Attraverso un sistema strutturato di politiche aziendali, certificazioni di qualità e strumenti di governance e compliance, la Cooperativa garantisce legalità, responsabilità e controllo dei propri processi.

Rendiamo accessibili i documenti che attestano il nostro impegno verso qualità dei servizi, tutela delle persone, sostenibilità organizzativa e miglioramento continuo.

Maggio 82 adotta un sistema integrato di gestione e controllo fondato su standard riconosciuti a livello nazionale e internazionale, finalizzati a garantire qualità dei servizi, tutela dei lavoratori, sostenibilità ambientale e responsabilità sociale.

Le certificazioni possedute attestano la conformità dei processi organizzativi ai requisiti normativi applicabili e testimoniano l’impegno costante nel miglioramento continuo delle prestazioni aziendali, nella gestione etica delle attività e nella prevenzione dei rischi.

Il sistema di governance è supportato da politiche aziendali formalizzate, dal Modello Organizzativo ex D.Lgs. 231/2001, dal Codice Etico e da strumenti di tutela e segnalazione che garantiscono integrità, correttezza e responsabilità nei rapporti con lavoratori, utenti e stakeholder.

La trasparenza è il principio che guida la Maggio 82 e orienta ogni decisione. Attraverso Politiche aziendali chiare, un sistema di Compliance strutturato e strumenti di controllo condivisi, garantiamo legalità, etica, qualità e responsabilità verso soci, lavoratori ed enti pubblici. In questa sezione rendiamo accessibili i documenti che esprimono il nostro impegno e raccontano come operiamo ogni giorno.

Documenti Identitari e Costitutivi

Organigramma
Codice Etico
MOG 231
Bilancio Sociale '24
CCNL Coop.Sociali
Whistleblowing
PDIPO '25
PTA '25
Brochure Maggio 82

La Cooperativa ha implementato e mantiene attivi Sistemi di Gestione certificati in conformità a standard normativi e volontari applicabili ai propri ambiti operativi.

Le certificazioni attestano la presenza di processi strutturati, monitorati e sottoposti a verifica ispettiva periodica, finalizzati alla gestione dei rischi, al controllo delle performance e al miglioramento continuo.

Enti Certificatori

LL-C

Organismo di Certificazione accreditato per la verifica di Sistemi di Gestione. Attraverso audit di sorveglianza e rinnovo attesta la conformità del nostro Sistema ai requisiti delle norme ISO 45001 (Salute e Sicurezza sul Lavoro) e ISO 14001 (Gestione Ambientale).

RINA

Organismo di Certificazione accreditato per la valutazione di sistemi e processi organizzativi. Certifica la conformità alla norma ISO 18295 mediante audit di sistema e verifiche sui processi di erogazione dei servizi di Contact Center.

AFNOR

Organismo di Certificazione accreditato per schemi volontari e sistemi di gestione. Attesta, tramite audit periodici, la conformità del nostro sistema alla UNI/PdR 125:2022 in materia di parità di genere e governance degli indicatori.

CERTI-W

Organismo di Certificazione accreditato per sistemi di Responsabilità Sociale. Verifica la conformità alla norma SA 8000 attraverso audit documentali e ispettivi, con controllo del rispetto dei requisiti etico-sociali e dei diritti dei lavoratori.

E.L.T.I.

Organismo accreditato per Sistemi di Gestione per la Qualità. Certifica la conformità alla norma ISO 9001 mediante audit periodici finalizzati alla verifica della struttura dei processi e del miglioramento continuo.

Le Nostre Certificazioni

Sistema di Gestione per la Parità di Genere

UNI/PDR 125

La certificazione UNI/PdR 125:2022 attesta l’implementazione di un sistema di gestione per la parità di genere conforme ai requisiti previsti dalla prassi di riferimento, con adozione di indicatori quantitativi (KPI) e obiettivi misurabili nelle aree governance, processi HR, equità retributiva, tutela della genitorialità, conciliazione vita-lavoro, prevenzione delle discriminazioni e cultura organizzativa inclusiva, in conformità al quadro normativo nazionale ed europeo in materia di pari opportunità.

Per la gestione della parità di genere all’interno della cooperativa

Sistema di Gestione per la Salute e Sicurezza sul Lavoro

ISO 45001

La certificazione ISO 45001:2018 attesta la conformità del Sistema di Gestione per la Salute e Sicurezza sul Lavoro ai requisiti internazionali in materia di prevenzione dei rischi e tutela dei lavoratori.
Il sistema include:

  • identificazione e valutazione dei pericoli e dei rischi

  • pianificazione delle misure di prevenzione e protezione

  • controllo operativo

  • gestione delle emergenze

  • monitoraggio degli infortuni e degli indicatori prestazionali

  • audit interni e riesame periodico

Per l’erogazione di “Servizi di Front e Back Office in ambito sanitario e servizi di supporto amministrativo (Call Center e CUP)”

Sistema di Gestione per la Qualità

UNI EN ISO 9001

 

La certificazione ISO 9001:2015 attesta la conformità del Sistema di Gestione per la Qualità ai requisiti internazionali applicabili ai processi di pianificazione, erogazione e controllo dei servizi.

Per l’erogazione dei seguenti servizi: “Servizi di supporto amministrativo (accoglienza e informazioni all’utenza – URP; campagne di screening, gestione agende appuntamenti medici, consegna cartelle cliniche)”,

Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale

SA 8000

La certificazione SA 8000 attesta la conformità del sistema organizzativo ai requisiti internazionali in materia di responsabilità sociale e tutela dei diritti dei lavoratori.

Per “Attività di supporto amministrativo, front office e back office in ambito sanitario (call center e CUP)”,

Sistema di Gestione Ambientale

ISO 14001

La certificazione ISO 14001:2015 attesta l’adozione di un Sistema di Gestione Ambientale conforme ai requisiti internazionali per il controllo e la riduzione degli impatti ambientali.

Per la normazione sui sistemi di gestione ambientale

Servizi di Contact Center

ISO 18295

La certificazione ISO 18295 attesta la conformità del sistema di gestione dei servizi di contact center ai requisiti internazionali applicabili sia alla gestione organizzativa (parte 2) sia alla gestione delle interazioni con l’utente (parte 1).

Per la gestione dei servizi di call e contact center.

Registro degli Operatori di Comunicazione

CERTIFICATO R.O.C.

L’iscrizione al Registro degli Operatori di Comunicazione (R.O.C.), istituito presso AGCOM, attesta la legittimazione allo svolgimento delle attività soggette alla disciplina del settore delle comunicazioni.

L’iscrizione comporta il rispetto degli obblighi informativi e regolatori previsti dalla normativa vigente.

Per tutti gli operatori economici che svolgono attività di call center, nonché i soggetti terzi affidatari dei servizi di call center