BACK OFFICE
CONTINUITÀ OPERATIVA
Il Back Office è la struttura portante dell'erogazione dei servizi sanitari e amministrativi. È il luogo dove i flussi informativi vengono governati, le pratiche gestite con attenzione e la qualità del servizio viene garantita prima ancora che l'utente arrivi allo sportello.
Maggio 82 gestisce servizi di Back Office ad alta specializzazione per enti pubblici, aziende sanitarie e amministrazioni locali, con oltre 500 operatori dedicati distribuiti su tutto il territorio nazionale.
ASL ROMA 2
Gestione di oltre 400 postazioni di sportelli di Back Office amministrativo ad alta specializzazione
CUP REGIONE LAZIO
Gestione di oltre 50 postazioni di Back Office CUP (gestione agende, flussi, ecc.)
ASL BT
Gestione di oltre 20 postazioni di Back Office CUP e supporto amministrativo
COMUNE DI MILANO
Gestione di circa 40 postazioni di Back Office e Data Entry per la gestione del ciclo sanzionatorio, con oltre 450.000 pratiche lavorate/anno
ULSS 2 MARCA TREVIGIANA
Gestione di circa 10 postazioni di Back Office per i servizi di screeninng e anagrafe zootecnica
COSA GESTIAMO
Le attività di Back Office di Maggio '82 coprono un ampio spettro operativo, articolato in tre ambiti principali:
- Gestione e ottimizzazione agende ambulatoriali (SSN e ALPI)
- Controllo, modifica e chiusura degli slot di prenotazione
- Estrazione e validazione dei flussi obbligatori verso Regione e Ministero (SIAS, MEF, ETR)
- Gestione eseguiti e recall per la riduzione del no-show
- Supporto alla modulistica di reparti e ambulatori
- Remind telefonico e gestione delle variazioni di agenda
- Supporto aree giuridiche, contabili e tecniche delle ASL
- Gestione del ciclo passivo: istruttoria flussi regionali, autorizzazioni di spesa, raccolta dati di bilancio
- Gestione graduatorie e documentazione del personale medico specialista
- Gestione pratiche assicurative, infortuni e documentazione legale
- Supporto DSM: dati epidemiologici, gestione fatture, controllo di gestione
- Attività istruttorie su atti aziendali (determine, delibere, ordini di servizio)
- Verifica DURC e controlli ex art. 80 D.Lgs. 50/2016
- Protocollazione, archiviazione digitale e gestione documentale
- Data entry e registrazione dati degli accertamenti di infrazione al Codice della Strada
- Gestione del ciclo sanzionatorio: caricamento verbali, controllo quadrature, istruttorie su atti giudiziari
- Ricevimento, smistamento e scansione della documentazione
- Gestione pagamenti, controllo versamenti bancari e rendicontazione
COMPETENZE TECNICHE
Gli operatori Maggio 82 sono formati e operativi sui principali sistemi informativi in uso presso le amministrazioni committenti:
| APPLICATIVI | FUNZIONI |
|---|---|
|
Areas |
ciclo passivo, magazzino, farmaceutico |
|
Unica / Unica GSP / Unica DSM / Unica Iter |
protocollo, protesica, salute mentale, attività istruttorie |
|
NoiPA |
gestione del personale e graduatorie |
|
SIAT / SIPSO / ReCUP /CUP |
sistemi regionali di prenotazione, gestione agende e flussi |
|
ELEFANTE |
gestione digitale dell'intero iter diagnostico e dei flussi di lavoro radiologici |
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SIAS / MEF |
gestione e validazione dei flussi informativi obbligatori verso Regione e Ministero |
|
MIS / RIS / PACS |
sistemi di refertazione, diagnostica per immagini e gestione radiologica |
|
Pro.sa |
registrazione dati accertamenti di infrazione al Codice della Strada |
ORGANIZZAZIONE CHE GENERA VALORE SOCIALE
Il modello operativo di Maggio 82 integra efficienza gestionale e inclusione lavorativa.
Gli operatori di Back Office — molti dei quali con anzianità di servizio superiore agli 8 anni — vengono selezionati con particolare attenzione all'inserimento lavorativo di persone con fragilità, accompagnate attraverso percorsi strutturati di formazione tecnica e integrazione operativa.
Il risultato è una forza lavoro stabile, competente e motivata: una risorsa che genera valore misurabile per il cliente e impatto sociale per il territorio.