LAVORA CON NOI
QUALCOSA CHE CONTA
Maggio '82 è una realtà in continua evoluzione: una Cooperativa Sociale con oltre 40 anni di storia, certificazioni di qualità riconosciute, e un modello organizzativo fondato sulla partecipazione attiva dei lavoratori.
Gestiamo servizi complessi per committenti pubblici — CUP, Front Office, Call & Contact Center, Back Office — con oltre 1000 tra lavoratrici e lavoratori, specializzati e motivati.
Unirti a Maggio 82 significa crescere in un ambiente che investe su di te, valorizza la diversità e misura i risultati concreti.
OPPORTUNITÀ
AMMINISTRATIVO
Maggio ’82 ricerca persone disabili iscritte alle liste speciali di collocamento L. 68/99 , per inserimento ed impiego in cooperativa sociale
in attività e servizi amministrativi e di front office part time nella città di Roma e provincia cap 00157
CALL CENTER
Promuoviamo l’inclusione lavorativa e sociale di persone svantaggiate, favorendo l’integrazione tra fragilità e competenze.
Ci ispiriamo a valori di legalità, partecipazione e solidarietà, operando come impresa sociale e ONLUS senza scopo di lucro.
Offriamo un percorso strutturato verso il lavoro, con il supporto di professionisti qualificati e soci formati, per garantire ascolto, crescita e dignità a ciascuno.
CUP / FRONT OFFICE
Maggio ’82 ricerca persone disabili iscritte alle liste speciali di collocamento L. 68/99 , per inserimento ed impiego in cooperativa sociale
in attività e servizi amministrativi e di front office part time nella città di Roma e provincia cap 00157
BACK OFFICE
Promuoviamo l’inclusione lavorativa e sociale di persone svantaggiate, favorendo l’integrazione tra fragilità e competenze.
Ci ispiriamo a valori di legalità, partecipazione e solidarietà, operando come impresa sociale e ONLUS senza scopo di lucro.
Offriamo un percorso strutturato verso il lavoro, con il supporto di professionisti qualificati e soci formati, per garantire ascolto, crescita e dignità a ciascuno.
- A
- B
- C
- D
- E
- F
- Monitoraggio real time di volumi chiamate, tempi medi di risposta e tasso di abbandono per coda attiva
- Dashboard personalizzabile per il committente: ogni referente ASL accede ai dati di sua competenza con credenziali dedicate
- Produzione automatica di report periodici sull'andamento del servizio: volumi gestiti, performance degli operatori, KPI qualitativi e quantitativi
- Reportistica on demand, con possibilità di estrazioni per fascia oraria, tipologia di chiamata e presidio di riferimento
- Modulo di Customer Satisfaction integrato: rilevazione del gradimento dell'utenza al termine della chiamata
- Storico completo delle interazioni tracciato e conservato nel rispetto della normativa vigente
- Doppio operatore di rete attivo simultaneamente su entrambe le sedi di CC: in caso di disservizio su una linea, il traffico viene reindirizzato automaticamente sull'altra senza interruzione del servizio
- Architettura di rete configurata in modalità failover automatico, con tempi di commutazione inferiori alla soglia percepibile dall'utente finale
- Connessione VoIP integrata con i sistemi informativi dei committenti tramite VPN dedicata, nel rispetto dei protocolli di sicurezza aziendali
- Infrastruttura hardware aggiornata e monitorata in tempo reale
- Garanzia di copertura del servizio anche durante interventi di manutenzione programmata sulla rete
BACK-OFFICE
Ricerchiamo un addett* back-office, appartenente alle categorie protette, per servizio da erogare ad azienda cliente.
La risorsa verrà inserita nell’ufficio QWERTY e si occuperà di:
- Conoscenza lingua inglese livello B2
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
- Buone capacità relazionali con interlocutori diversi
- Precisione e rispetto delle procedure aziendali
- Flessibilità organizzativa
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- Conoscenza lingua inglese livello B2
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
- Buone capacità relazionali con interlocutori diversi
- Precisione e rispetto delle procedure aziendali
- Flessibilità organizzativa
- Conoscenza lingua inglese livello B2
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
- Buone capacità relazionali con interlocutori diversi
- Precisione e rispetto delle procedure aziendali
- Flessibilità organizzativa
- Instradamento automatico delle chiamate tramite albero vocale configurabile per servizio, fascia oraria e tipologia di richiesta
- Messaggi di accoglienza personalizzati, con identificazione del servizio e dell'operatore
- Gestione dinamica code con comunicazione real time su posizione del chiamante e stima del tempo di attesa
- Interazione bidirezionale con utente tramite comandi vocali e tastiera numerica per acquisizione dati
- Messaggi preregistrati attivi nelle fasce di chiusura del servizio, con indicazione degli orari e delle modalità di contatto alternative
- Conformità a disposizioni vigenti in materia di privacy: ogni chiamata include informativa automatica sul trattamento dei dati personali
- Monitoraggio real time di volumi chiamate, tempi medi di risposta e tasso di abbandono per coda attiva
- Dashboard personalizzabile per il committente: ogni referente ASL accede ai dati di sua competenza con credenziali dedicate
- Produzione automatica di report periodici sull'andamento del servizio: volumi gestiti, performance degli operatori, KPI qualitativi e quantitativi
- Reportistica on demand, con possibilità di estrazioni per fascia oraria, tipologia di chiamata e presidio di riferimento
- Modulo di Customer Satisfaction integrato: rilevazione del gradimento dell'utenza al termine della chiamata
- Storico completo delle interazioni tracciato e conservato nel rispetto della normativa vigente
- Doppio operatore di rete attivo simultaneamente su entrambe le sedi di CC: in caso di disservizio su una linea, il traffico viene reindirizzato automaticamente sull'altra senza interruzione del servizio
- Architettura di rete configurata in modalità failover automatico, con tempi di commutazione inferiori alla soglia percepibile dall'utente finale
- Connessione VoIP integrata con i sistemi informativi dei committenti tramite VPN dedicata, nel rispetto dei protocolli di sicurezza aziendali
- Infrastruttura hardware aggiornata e monitorata in tempo reale
- Garanzia di copertura del servizio anche durante interventi di manutenzione programmata sulla rete
- Piano attivo su entrambe le sedi operative: in caso di indisponibilità di una struttura, il servizio può essere trasferito sull'altra sede in tempi rapidi e senza discontinuità
- Backup regolare di tutti i dati operativi e delle configurazioni di sistema, con conservazione sicura e accesso controllato
- Procedure documentate di gestione delle emergenze tecniche, testate periodicamente e aggiornate in base all'evoluzione
- Personale formato per l'attivazione delle procedure di emergenza: ogni responsabile di sede conosce i protocolli di escalation e i tempi di intervento previsti
- Segregazione fisica/logica dati, nel rispetto del GDPR 2016/679 e delle disposizioni del Garante per la protezione dei dati personali