FRONT OFFICE
NEI SERVIZI PUBBLICI/SANITARI
Nel contesto dei servizi di FO, Maggio 82 opera nella gestione di sportelli dedicati all’accoglienza, all’informazione e al supporto amministrativo, assicurando un presidio costante delle attività a contatto con l’utenza.
Tali attività includono la gestione di URP, punti informativi, accettazioni sanitarie, servizi di prevenzione e screening, ambiti specialistici come medicina legale, protesica, farmaceutico ed esenzioni, fino alla gestione dei ticket e delle pratiche amministrative connesse.
L’erogazione dei servizi è calibrata sui diversi contesti territoriali e organizzativi, garantendo continuità operativa, adattabilità ai flussi di accesso e capacità di gestione di utenze eterogenee, incluse persone fragili, anziani e cittadini stranieri.
- Gestione strutturata dei punti di accesso
- Adattabilità ai contesti operativi
- Gestione di utenza complessa e diversificata
- Copertura operativa e continuità del servizio
- Monitoraggio della qualità percepita
Veneto
ULSS 2 Marca Trevigiana
2026 / 2030
Gestione di 5 sportelli di Front Office al pubblico distribuiti sul territorio veneto, nella provincia di Treviso, con copertura di attività di supporto all’utenza quali: accettazione; servizi di prevenzione e screening; accettazione ticket ecc.
ASL RM 1 - 2- 3- 4 -6
2026 / 2030
ASL Regione Lazio
Gestione di oltre 55 sportelli di Front Office distribuiti sul territorio laziale, con copertura di tutte le attività di supporto all’utenza.
Barletta - Andria - Trani
2026 / 2028
ASL BT
Gestione di oltre 10 sportelli di Front Office al pubblico distribuiti sul territorio pugliese, nella provincia di Barletta-Andria-Trani, con copertura di attività di supporto all’utenza quali: accettazione; servizi di prevenzione; medicina legale, esenzioni, URP ecc.
MODELLO ORGANIZZATIVO ORIENTATO ALL' INCLUSIONE
Il servizio di Front Office di Maggio ’82 si fonda su un modello che integra qualità operativa e valore sociale. La selezione e l’inserimento del personale avvengono con particolare attenzione all’inclusione lavorativa di persone con fragilità, accompagnate attraverso percorsi strutturati di formazione e integrazione operativa. Questo approccio consente di coniugare:
- Efficenza organizzativa
- Qualità del servizio
- Impatto sociale